服務(wù)保障

　　尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的産(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理(lǐ)念。

　　每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為(wèi)買方市場後，消費者的消費觀念産(chǎn)生了變化。面對衆多(duō)的商(shāng)品(或服務(wù))，消費者更樂于接受質(zhì)量好的商(shāng)品(或服務(wù))。這裏的質(zhì)量不僅僅指産(chǎn)品的内在質(zhì)量，還包括産(chǎn)品的包裝(zhuāng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公(gōng)司的立場上去研究、設計和改進服務(wù)。

　　1.完善服務(wù)系統，加強售前、售中(zhōng)、售後服務(wù)，對顧客在使用(yòng)商(shāng)品中(zhōng)出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。

　　2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的意見作(zuò)為(wèi)使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有(yǒu)顧客。

　　3.建立一切以顧客為(wèi)中(zhōng)心的機制。其中(zhōng)各個機構的設立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為(wèi)中(zhōng)心，對顧客意見建立快速反應機制。

　　顧客永遠(yuǎn)是對的

　　1.顧客是商(shāng)品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者;

　　2.顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息;

　　3.由于顧客有(yǒu)“天然一緻性”，同一顧客争吵就是同所有(yǒu)顧客争吵。